Vakantie Internet verkoopt eSIM-bundels voor internet op reis. Om je bestelling te kunnen uitvoeren en je verder te helpen, verwerken wij persoonsgegevens. In deze verklaring lees je welke dat zijn, waarom we ze nodig hebben, met wie we ze delen en hoe lang we ze bewaren.

Heb je na het lezen nog vragen? Stuur dan een e-mail naar vragen@vakantieinternet.nl.

Wie zijn wij

Vakantie Internet
Burgemeester Martenslaan 1
3956 EK Leersum
KVK 30182483 · btw NL176590456B01
E-mail: vragen@vakantieinternet.nl

Vakantie Internet is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens zoals beschreven in deze verklaring.

Welke gegevens verwerken wij

Welke gegevens wij van je verwerken, hangt af van wat je bij ons doet.

Als je een bestelling plaatst

• Je naam en e-mailadres
• Je factuuradres
• Wat je hebt besteld, wanneer en voor welk bedrag
• Gegevens over je betaling, die van onze betaaldienst komen

Als je contact met ons opneemt

• Je naam en e-mailadres
• De inhoud van je bericht

Als je onze website bezoekt

• Technische gegevens, zoals je IP-adres, je browser en je apparaat. Die zijn nodig om de website te laten werken en om misbruik tegen te gaan.
• Welke pagina’s je bekijkt en waar je vandaan komt. Dit meten we alleen als je daar in onze cookiebanner toestemming voor hebt gegeven.
• Of je via een van onze partners binnenkomt. Meer daarover lees je onder “Cookies”.

Als je onze AI-assistent Vivi gebruikt

Lees hierover meer onder “Onze AI-assistent Vivi”.

Waarvoor gebruiken wij je gegevens, en op welke grond

Wij verwerken je gegevens alleen als daar een wettelijke grondslag voor is.

• Om je bestelling uit te voeren. Zonder je naam, e-mailadres en betaalgegevens kunnen we je eSIM niet leveren. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst (artikel 6 lid 1 sub b AVG).
• Om je vragen te beantwoorden. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst, of je verzoek als voorbereiding daarop (artikel 6 lid 1 sub b AVG).
• Om onze administratie te voeren. De Belastingdienst verplicht ons bepaalde gegevens te bewaren. Grondslag: wettelijke verplichting (artikel 6 lid 1 sub c AVG).
• Om onze website te laten werken en misbruik tegen te gaan. Grondslag: gerechtvaardigd belang (artikel 6 lid 1 sub f AVG).
• Om te meten hoe onze website wordt gebruikt en om advertenties te tonen. Grondslag: jouw toestemming (artikel 6 lid 1 sub a AVG). Je kunt die toestemming altijd intrekken via “Beheer toestemming” onderaan elke pagina.

We nemen geen besluiten over jou die volledig automatisch tot stand komen.

Delen met derden

Wij verkopen je gegevens niet. We delen ze alleen met partijen die ons helpen onze dienst te leveren, en alleen voor zover dat nodig is. Met al deze partijen hebben wij afspraken gemaakt over de omgang met jouw gegevens.

• Onze eSIM-leverancier, gevestigd in Singapore. Die levert de eSIM die je bestelt. Daarvoor ontvangt deze partij je e-mailadres.
• Mollie verwerkt je betaling. Mollie is gevestigd in Nederland.
• Google levert onze websitestatistieken en onze advertenties. Dit gebeurt alleen als je daar toestemming voor hebt gegeven.
• Onze hostingpartij beheert de server waarop onze website draait.
• Microsoft levert het AI-taalmodel voor onze assistent Vivi en verstuurt e-mail voor ons. Lees hierover meer onder “Onze AI-assistent Vivi”.

Gegevens buiten de Europese Unie. Onze eSIM-leverancier zit in Singapore en Google is een Amerikaans bedrijf. Gaan je gegevens naar een land buiten de Europese Unie, dan zorgen we dat ze daar even goed beschermd zijn. Dat doen we met de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie, of, bij Google, met het EU-VS-gegevensprivacykader (Data Privacy Framework).

Cookies

Op onze website gebruiken we cookies. Welke dat precies zijn en waarvoor ze dienen, lees je in ons cookiebeleid. Daar kun je je keuze ook altijd aanpassen.

Eén cookie noemen we hier apart, omdat die niet in de automatische scan van ons cookiebeleid terechtkomt. Kom je op onze site binnen via een link van een van onze partners, dan plaatsen wij een cookie met de naam wpam_id. Daarin staat alleen welke partner je heeft doorverwezen, geen naam, e-mailadres of andere gegevens over jou. Die cookie blijft zestig dagen staan, zodat die partner ook een vergoeding krijgt als je later terugkomt en pas dan bestelt.

Onze AI-assistent Vivi

Wat is Vivi?
Vivi is de digitale assistent van Vakantie Internet. Ze werkt met kunstmatige intelligentie (AI). Je praat dus met een computerprogramma, niet met een mens. Vivi helpt je de juiste eSIM-bundel te kiezen, beantwoordt vragen over toestellen en installeren en helpt je stap voor stap als je eSIM niet werkt. Ze kan zich vergissen. Prijzen en beschikbaarheid zie je op de productpagina; die gelden. Vivi bestelt en betaalt nooit zelf en neemt geen beslissingen over jou: bestellen doe je altijd zelf op onze website.

Welke gegevens gebruikt Vivi?

• Wat je in de chat typt, zoals je bestemming, je reisduur, je toestel en je vraag.
• Technische gegevens: je IP-adres en het type browser. Die gebruiken we alleen om misbruik en overbelasting tegen te gaan.
• Je naam, e-mailadres en bericht, alleen als je zelf het contactformulier in de chat invult.

Deel in de chat zelf liever geen persoonlijke gegevens. Doe je dat toch, dan haalt ons systeem namen, e-mailadressen, telefoonnummers, rekeningnummers en vergelijkbare gegevens zo veel mogelijk uit je bericht weg, voordat het wordt opgeslagen en voordat het naar de AI gaat. Deel ook nooit de gegevens van je eSIM in de chat, zoals een activatiecode of QR-code.

Waarvoor gebruiken we deze gegevens?

• Om je vragen te beantwoorden en passende eSIM-bundels te laten zien.
• Om je, als je daarom vraagt, in contact te brengen met onze klantenservice. Het gesprek met Vivi gaat dan mee, zodat je je verhaal niet opnieuw hoeft te vertellen.
• Om Vivi te verbeteren. We bekijken gesprekken om fouten op te sporen, zonder je naam of contactgegevens.
• Om bij te houden hoe vaak Vivi wordt gebruikt. Daarvoor bewaren we alleen aantallen, zonder persoonsgegevens.

We gebruiken je gesprek niet voor reclame, verkopen het niet en maken er geen profiel van je mee.

Op welke grond?

• Het beantwoorden van je vragen en het doorsturen naar onze klantenservice doen we omdat jij daarom vraagt, als voorbereiding op een mogelijke aankoop of ter uitvoering van je bestelling (artikel 6 lid 1 sub b AVG).
• Het tegengaan van misbruik, het verbeteren van Vivi en het bijhouden van de gebruiksaantallen doen we op grond van ons gerechtvaardigd belang: een veilige en goed werkende dienst (artikel 6 lid 1 sub f AVG).

Wie verwerkt deze gegevens?
Vakantie Internet is verantwoordelijk voor je gegevens. We schakelen hiervoor deze partijen in:

• Microsoft (Azure OpenAI) levert het AI-taalmodel. Dat draait in een datacentrum in de Europese Unie (Zweden). Microsoft gebruikt je gesprek niet om AI-modellen te trainen. Ter controle op misbruik kan Microsoft berichten tijdelijk bewaren, maximaal 30 dagen en binnen de Europese Unie.
• Microsoft 365 verstuurt het contactformulier per e-mail naar onze klantenservice.
• Onze hostingpartij beheert de server in Nederland waarop Vivi draait.

Wat je met Vivi deelt, blijft binnen de Europese Unie.

Hoe lang bewaren we het?

• Chatgesprekken: 30 dagen, daarna worden ze automatisch verwijderd.
• Wat ChatGPT ons stuurt als je Vivi in ChatGPT gebruikt: 30 dagen.
• Gegevens uit het contactformulier: 30 dagen in het systeem van Vivi. De e-mail aan onze klantenservice bewaren we net zo lang als onze andere klantcorrespondentie (zie “Hoe lang bewaren wij je gegevens”).
• Technische gegevens (IP-adres): maximaal 14 dagen.
• Gebruiksaantallen zonder persoonsgegevens: maximaal 60 dagen.

Van alle gegevens van Vivi maken we elke nacht een beveiligde reservekopie op onze eigen server in Nederland. Reservekopieën worden na 14 dagen automatisch verwijderd.

Cookies bij Vivi
Vivi plaatst geen cookies en volgt je niet over andere websites. Alleen zolang je tabblad openstaat, onthoudt je browser een gesprekscode en het gesprek, zodat je gesprek blijft staan als je naar een andere pagina gaat. Sluit je het tabblad, dan verdwijnt dat. Klik je op een eSIM-bundel die Vivi toont, dan staat in het webadres dat je via Vivi komt (utm_source=ai-assistent). Zo zien we hoeveel bezoekers via Vivi een bundel bekijken. Heb je toestemming gegeven voor statistische cookies, dan meten we ook of de chat wordt geopend en of iemand via Vivi een bundel bekijkt of in de winkelwagen legt, zonder de inhoud van je gesprek.

Vivi in ChatGPT
Je kunt Vivi ook gebruiken in ChatGPT, de AI-assistent van OpenAI. Je gesprek voer je dan in ChatGPT; daarvoor gelden de voorwaarden en de privacyverklaring van OpenAI. Als je Vivi in ChatGPT iets vraagt, stuurt ChatGPT ons alleen wat nodig is om je vraag te beantwoorden, zoals je bestemming, je reisduur, je toesteltype of je vraag over installeren. Niets anders: geen naam, geen e-mailadres en niet je hele gesprek. Staan er toch persoonsgegevens in, zoals een e-mailadres of een ordernummer, dan halen we die eruit voordat we iets opslaan. We bewaren deze gegevens 30 dagen, om de dienst te verbeteren en misbruik tegen te gaan, en daarna worden ze automatisch verwijderd. Daarnaast tellen we hoe vaak Vivi in ChatGPT wordt gebruikt, zonder inhoud. Klik je in ChatGPT op een link naar onze site, dan staat in het webadres dat je via ChatGPT komt (utm_source=chatgpt). Bestellen en betalen doe je altijd zelf op onze website.

Je rechten bij Vivi
Je kunt ons vragen je gesprek met Vivi in te zien of te verwijderen. Stuur dan een e-mail naar vragen@vakantieinternet.nl en vermeld ongeveer wanneer je met Vivi hebt gesproken. Zie verder “Jouw rechten” hieronder.

Hoe lang bewaren wij je gegevens

We bewaren je gegevens niet langer dan nodig.

• Gegevens over je bestelling en je betaling: zeven jaar. Dat is de termijn die de Belastingdienst ons oplegt.
• E-mails en berichten aan onze klantenservice: maximaal twee jaar na het laatste contact.
• Websitestatistieken in Google Analytics: maximaal 14 maanden.
• De partnercookie wpam_id: zestig dagen.
• Gesprekken met Vivi: 30 dagen. Zie “Onze AI-assistent Vivi”.

Hoe beveiligen wij je gegevens

Onze website werkt volledig over een beveiligde verbinding, te herkennen aan het slotje in je browser. We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies en onbevoegde toegang.

Vermoed je dat er iets niet in orde is met de beveiliging van onze website? Laat het ons weten via vragen@vakantieinternet.nl, dan pakken we het op.

Jouw rechten

Je hebt een aantal rechten als het om je gegevens gaat.

• Inzage. Je mag opvragen welke gegevens wij van je hebben.
• Correctie. Kloppen je gegevens niet, dan passen we ze aan.
• Verwijdering. Je kunt vragen je gegevens te wissen. Soms mogen we dat niet, bijvoorbeeld omdat de Belastingdienst ons verplicht je factuur te bewaren.
• Beperking. Je kunt vragen om het gebruik van je gegevens tijdelijk stil te leggen.
• Bezwaar. Je kunt bezwaar maken tegen verwerking op grond van ons gerechtvaardigd belang.
• Overdracht. Je kunt vragen je gegevens in een gangbaar bestandsformaat te ontvangen.
• Toestemming intrekken. Heb je ergens toestemming voor gegeven, dan mag je die altijd weer intrekken.

Stuur je verzoek naar vragen@vakantieinternet.nl. We reageren binnen een maand. Om te voorkomen dat we gegevens aan de verkeerde persoon geven, kunnen we je vragen jezelf te identificeren.

Een klacht indienen

Ben je het niet eens met hoe wij met je gegevens omgaan? Laat het ons dan eerst weten; we komen er meestal samen uit. Kom je er met ons niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat is je wettelijke recht.

Wijzigingen in deze verklaring

Verandert er iets aan onze dienst of aan de manier waarop wij met gegevens omgaan, dan passen we deze verklaring aan. De datum hieronder laat zien wanneer dat voor het laatst gebeurde.

Laatst bijgewerkt op 29 oktober 2026 (versie VI1.02).

Privacy Policy — Vakantie Internet

Vakantie Internet sells eSIM bundles for internet access while travelling. We process personal data to fulfil your order and provide assistance. This policy explains which data we process, why we need it, who we share it with and how long we retain it.

If you have any questions after reading this policy, please email vragen@vakantieinternet.nl.

Who we are

Vakantie Internet
Burgemeester Martenslaan 1
3956 EK Leersum
The Netherlands

Dutch Chamber of Commerce number: 30182483
VAT number: NL176590456B01
Email: vragen@vakantieinternet.nl

Vakantie Internet is the controller responsible for processing your personal data as described in this policy.

Which data we process

The data we process depends on how you use our services.

When you place an order

• Your name and email address.
• Your billing address.
• What you ordered, when you ordered it and the amount paid.
• Information about your payment received from our payment service provider.

When you contact us

• Your name and email address.
• The content of your message.

When you visit our website

• Technical data, such as your IP address, browser and device. This is needed to operate the website and prevent misuse.
• Which pages you view and where you were referred from. We measure this only if you have consented through our cookie banner.
• Whether you arrived through one of our partners. More information is provided under “Cookies”.

When you use our AI assistant Vivi

Please see “Our AI assistant Vivi” below.

Why we use your data and our legal bases

We process your data only where there is a legal basis for doing so.

• To fulfil your order. Without your name, email address and payment information, we cannot supply your eSIM. Legal basis: performance of a contract, Article 6(1)(b) GDPR.
• To answer your questions. Legal basis: performance of a contract, or taking steps at your request before entering into a contract, Article 6(1)(b) GDPR.
• To maintain our records. The Dutch Tax Administration requires us to retain certain information. Legal basis: compliance with a legal obligation, Article 6(1)(c) GDPR.
• To operate our website and prevent misuse. Legal basis: legitimate interests, Article 6(1)(f) GDPR.
• To measure website use and display advertisements. Legal basis: your consent, Article 6(1)(a) GDPR. You can withdraw your consent at any time through “Beheer toestemming” (“Manage consent”) at the bottom of each page.

We do not make decisions about you based solely on automated processing.

Sharing data with third parties

We do not sell your data. We share it only with parties that help us provide our services, and only to the extent necessary. We have agreements with all these parties concerning the handling of your data.

• Our eSIM supplier, based in Singapore, supplies the eSIM you order. It receives your email address for this purpose.
• Mollie processes your payment. Mollie is based in the Netherlands.
• Google provides our website analytics and advertising services. This happens only with your consent.
• Our hosting provider manages the server on which our website runs.
• Microsoft provides the AI language model for our assistant Vivi and sends email on our behalf. See “Our AI assistant Vivi” below.

Data outside the European Union. Our eSIM supplier is based in Singapore, and Google is a US company. If your data is transferred to a country outside the European Union, we ensure that it receives equivalent protection. We do this through the European Commission’s Standard Contractual Clauses or, for Google, the EU–US Data Privacy Framework.

Cookies

Our website uses cookies. Our Cookie Policy explains which cookies we use and why. You can also change your choices there at any time.

We mention one cookie separately because it is not included in the automated scan used for our Cookie Policy. If you visit our website through a link from one of our partners, we place a cookie called wpam_id. It records only which partner referred you, not your name, email address or other information about you. The cookie remains for 60 days, allowing the partner to receive a referral fee if you return later and then place an order.

Our AI assistant Vivi

What is Vivi?

Vivi is Vakantie Internet’s digital assistant. It uses artificial intelligence (AI), so you are communicating with a computer program rather than a person.

Vivi helps you choose an appropriate eSIM bundle, answers questions about devices and installation, and provides step-by-step help if your eSIM is not working. Vivi may make mistakes. The prices and availability shown on the product page apply.

Vivi never places orders or makes payments itself and does not make decisions about you. You always place your own order on our website.

Which data does Vivi use?

• What you type in the chat, such as your destination, trip duration, device and question.
• Technical data: your IP address and browser type. We use this only to prevent misuse and excessive load.
• Your name, email address and message, only if you choose to complete the contact form in the chat.

Please avoid sharing personal data in the chat itself. If you do, our system removes names, email addresses, telephone numbers, bank account numbers and similar information from your message as far as possible before it is stored and before it is sent to the AI.

Never share your eSIM details in the chat, such as an activation code or QR code.

Why do we use this data?

• To answer your questions and show suitable eSIM bundles.
• To put you in touch with customer service when you request this. Your conversation with Vivi is included so that you do not have to explain everything again.
• To improve Vivi. We review conversations to identify errors, without your name or contact details.
• To measure how often Vivi is used. For this purpose, we retain counts only, without personal data.

We do not use your conversation for advertising, sell it or use it to create a profile about you.

What are the legal bases?

We answer your questions and forward information to customer service because you request this, either in preparation for a possible purchase or to fulfil your order: Article 6(1)(b) GDPR.

Preventing misuse, improving Vivi and recording usage counts are based on our legitimate interest in providing a secure, properly functioning service: Article 6(1)(f) GDPR.

Who processes this data?

Vakantie Internet is responsible for your data. We use the following service providers:

• Microsoft (Azure OpenAI) provides the AI language model. It runs in a data centre in the European Union, in Sweden. Microsoft does not use your conversation to train AI models. For abuse monitoring, Microsoft may temporarily retain messages for up to 30 days within the European Union.
• Microsoft 365 sends the contact form to our customer service team by email.
• Our hosting provider manages the server in the Netherlands on which Vivi runs.

What you share with Vivi remains within the European Union.

How long do we retain it?

• Chat conversations: 30 days, after which they are automatically deleted.
• Information ChatGPT sends us when you use Vivi in ChatGPT: 30 days.
• Contact form information: 30 days in Vivi’s system. We retain the email sent to customer service for the same period as other customer correspondence; see “How long we retain your data”.
• Technical data, including IP addresses: up to 14 days.
• Usage counts without personal data: up to 60 days.

We make a secure backup of all Vivi data every night on our own server in the Netherlands. Backups are automatically deleted after 14 days.

Cookies and Vivi

Vivi does not place cookies or track you across other websites.

While your browser tab remains open, your browser stores a conversation identifier and the conversation so that it remains available when you navigate to another page. This information disappears when you close the tab.

If you click an eSIM bundle shown by Vivi, the URL identifies Vivi as the referral source through utm_source=ai-assistent. This allows us to count how many visitors view a bundle through Vivi.

If you have consented to analytics cookies, we also measure whether the chat is opened and whether someone views a bundle or adds it to their basket through Vivi. We do not include the content of your conversation in these measurements.

Vivi in ChatGPT

You can also use Vivi in ChatGPT, OpenAI’s AI assistant. Your conversation then takes place in ChatGPT, and OpenAI’s terms and privacy policy apply to that service.

When you ask Vivi something in ChatGPT, ChatGPT sends us only what is needed to answer your question, such as your destination, trip duration, device type or installation question. Nothing else: no name, no email address and not your entire conversation.

If personal data is nevertheless included, such as an email address or order number, we remove it before storing anything.

We retain this information for 30 days to improve the service and prevent misuse, after which it is automatically deleted. We also count how often Vivi is used in ChatGPT, without recording content for that count.

If you click a link to our website in ChatGPT, the URL identifies ChatGPT as the referral source through utm_source=chatgpt.

You always place orders and make payments yourself on our website.

Your rights when using Vivi

You can ask us to provide access to your conversation with Vivi or delete it. Email vragen@vakantieinternet.nl and indicate approximately when you spoke with Vivi.

Please also see “Your rights” below.

How long we retain your data

We do not retain your data for longer than necessary.

• Order and payment information: seven years, as required by the Dutch Tax Administration.
• Emails and messages to customer service: up to two years after the last contact.
• Website analytics in Google Analytics: up to 14 months.
• The partner cookie wpam_id: 60 days.
• Conversations with Vivi: 30 days. See “Our AI assistant Vivi”.

How we protect your data

Our website operates entirely over a secure connection, indicated by the padlock in your browser. We take appropriate technical and organisational measures to protect your data against loss and unauthorised access.

If you suspect a security problem with our website, please contact vragen@vakantieinternet.nl so that we can address it.

Your rights

You have several rights concerning your personal data:

• Access: you may ask which personal data we hold about you.
• Rectification: if your data is incorrect, we will correct it.
• Erasure: you may ask us to delete your data. Sometimes we cannot do so, for example where the Dutch Tax Administration requires us to retain your invoice.
• Restriction: you may ask us to temporarily restrict the use of your data.
• Objection: you may object to processing based on our legitimate interests.
• Portability: you may ask to receive your data in a commonly used file format.
• Withdrawal of consent: where you have given consent, you may withdraw it at any time.

Send your request to vragen@vakantieinternet.nl. We will respond within one month. To prevent disclosure to the wrong person, we may ask you to verify your identity.

Making a complaint

If you disagree with how we handle your data, please let us know first; we can usually resolve the issue together.

If we cannot resolve it, you may lodge a complaint with the Dutch Data Protection Authority, the Autoriteit Persoonsgegevens. This is your statutory right.

Changes to this policy

If our services or the way we handle data change, we will update this policy. The date below shows when it was last updated.

Last updated: 29 October 2026 — version VI1.02.