Algemene vragen over eSIMs
Wat is een eSIM?
Een eSIM is een digitale simkaart die al in je toestel is ingebouwd. Je activeert hem door een QR-code te scannen, dus je hebt geen fysiek kaartje nodig. Bij Vakantie Internet koop je een databundel (geen abonnement) die geldig is totdat je data op is of de geldigheidsduur verloopt, voor een land, een regio of wereldwijd.
Wat is het verschil tussen een eSIM en een gewone simkaart?
Een gewone simkaart is een fysiek chipkaartje dat je in je telefoon plaatst. Een eSIM is in je toestel ingebouwd: je kunt er meerdere profielen op zetten en eenvoudig wisselen van provider, zonder kaartjes te wisselen of kwijt te raken.
Welke apparaten ondersteunen eSIM?
De meeste recente smartphones, tablets en laptops ondersteunen eSIM, maar het verschilt per merk en model. Controleer eenvoudig de
compatibiliteitslijst.
Is mijn telefoon geschikt voor een eSIM?
Snel checken: op een iPhone ga je naar Instellingen > Mobiel netwerk (staat daar de optie om een eSIM toe te voegen?). Op Android ga je naar Instellingen > Verbindingen > Simkaartbeheer. Of bekijk de
compatibiliteitslijst.
Hoe installeer ik een eSIM op mijn iPhone of Android?
Na je bestelling ontvang je per e-mail een QR-code (of een link met pincode) en een installatiehandleiding. Scan de QR-code via je telefooninstellingen. Stap voor stap:
iPhone-handleiding of
Android-handleiding.
Gebruik op reis
In welke landen werkt de eSIM?
In meer dan 200 landen. Kies een eSIM voor een land, een multi-landen-eSIM voor een hele regio (bijvoorbeeld een pakket voor 18 Aziatische landen), of een wereldwijde eSIM voor 137+ landen.
Welke eSIM en bundel is het beste voor mij?
Ga je naar een land, kies dan een landen-eSIM. Maak je een rondreis door een regio, dan is een multi-landen-eSIM handig. Reis je de wereld rond, kies dan de wereldwijde eSIM. Voor licht gebruik volstaat 2 tot 3 GB; voor veel gebruik of hotspot kies je ruimer of onbeperkt.
Waar zie ik mijn dataverbruik?
Via de oranje knop "Ga naar mijn eSIM" in je welkomstmail. Log in met je pincode om op een voortgangsbalk te zien hoeveel data je nog hebt.
Kan ik WhatsApp en bellen gebruiken met een eSIM?
Ja. WhatsApp werkt via internet, dus dat werkt gewoon met je databundel, of je nu een fysieke simkaart of een eSIM gebruikt.
Kan ik bellen via de eSIM?
De meeste bundels zijn alleen-data. Bellen doe je via internet-apps zoals WhatsApp, FaceTime of Skype, of je houdt je eigen simkaart actief (dual-sim) voor je gewone nummer. Sommige bundels (onder andere VS en wereldwijd) bevatten wel belminuten.
Kan ik de eSIM hergebruiken?
Nee. Een eSIM-bundel is bedoeld voor eenmalig gebruik en installatie. Een verlopen of opgebruikte eSIM kun je niet bijvullen, en na verwijderen kun je hem niet opnieuw installeren. Voor een volgende reis bestel je een nieuwe bundel.
Wat als ik geen internetverbinding heb op het moment van installatie?
Voor het downloaden en activeren van de eSIM heb je wifi of mobiel internet nodig. Installeer de eSIM daarom thuis, op de luchthaven of in je hotel. Heb je hulp nodig, dan staat onze klantenservice klaar.
Bestelling & betaling
Hoe snel ontvang ik mijn eSIM na betaling?
Binnen enkele minuten per e-mail, meestal volledig automatisch en 24/7. Je ontvangt de QR-code, de installatie-instructies en de geldigheidsduur van je bundel.
Wat als ik geen e-mail met de QR-code ontvang?
Controleer eerst je spam- of ongewenste mailbox. Heb je na 10 minuten nog niets, neem dan contact op met onze klantenservice, dan sturen wij de eSIM opnieuw.
Kan ik naast iDEAL of Bancontact ook anders betalen?
Betalen kan veilig met iDEAL voor Nederlandse klanten en met Bancontact voor Belgische klanten.
Is er een retour- of geld-terugregeling?
Omdat je de eSIM direct na aankoop per e-mail ontvangt, geldt er geen retour- of terugbetaalregeling. Controleer daarom vooraf of je toestel eSIM ondersteunt en of je de juiste bundel kiest. Twijfel je? Onze klantenservice denkt graag mee.
